什么是Mailing－list
Mailing－list 包含一下四个要素:
Email address list
Subscribers
需要发送给订阅者的messages
一个单独的Email address(reflector), 用以接受messages, 并转发给所有订阅者.
Mailing-list的类型
- 公告型(Announcement list)
- 通常由一个管理者向小组中的所有成员发送信息, 如广告, 电子杂志, 新闻邮件等.
- 讨论型(Discussion list)
- 所有的成员都可以向组内的其他成员发送信息, 其操作过程简单来说就是发一个邮件到小组的公共电子邮件, 通过系统处理后, 将这封邮件分发给组内所有成员.
Mailing-list的优点
- 异步
- 增加互相交流讨论的机会. 一个有几百人订阅的Mailing－list,一个“有趣”的主题可能会收到几十封回复,而如果在线讨论某个主题,收到的回复很可能是个位数.
- 随时参与讨论. 可以选择任何自己方便的时候参与讨论, 回复问题.
- 方便查阅过去内容. 任何想插入讨论的人都可以通过历史邮件查阅到所有的人观点或解答.
- 统一
- 一个问题统一回复到相同的话题之下.
- 内容
- 使用Mailing－list更注重讨论质量.
- 每一封邮件都尽可能将问题或讨论内容叙述完备.
- 安全
- 邮件分发后，所有人的邮箱里都有一份邮件副本，形成永不丢失的状态.
如何用好Mailing－list
Email格式合格
- 设置好签名档.
- 公务邮箱应该包括姓名, 公司名称, 地址, 传真, 联系方式等.
- 私人邮箱包括姓名(如经常与国外往来,应使用拼音或英文名), 邮箱地址, blog等必要信息.
- 清晰简明的标题.
- 30字以内, 尽可能的包含5W1H.
- 可以添加标签, 方便收件人客户端自动分类.如, 通知, 汇报等。
- 抬头, 落款
- 设置好签名档.
内容表述清晰
- 倒金字塔叙事
- 开头讲清楚概括大意, 讲清楚5W1H
- 慢慢展开，旁征博引
5W1H
- who 谁
- When 何时
- Where 何地, 或什么过程中
- What 遇到了什么问题
- Why 为何会出现这个问题
- How 如何,或进行过怎样的尝试, 以及其他方便他人理解问题的信息
提问的智慧。
- 提问之前
- Google it
- 询问精通此道的身边人
- 三思而后问
- 怎样提问
- 语法正确, 拼写无误
- 精确描述, 信息量大
- 只说症状, 不说猜想
- 问题解决后要有简短声明
- 具体参见http://wiki.woodpecker.org.cn/moin/AskForHelp
- 提问之前
- 附件
- 文档请输出为pdf版。
- 倒金字塔叙事
- 避免邮件中出现乱码
- 使用utf-8编码, 不要使用GBK之类的编码.
- 避免中文标点.
体会
- 以前并不清楚如何用邮件来讨论问题, 甚至是把邮件当作共同完成一个项目的沟通桥梁.
- 没有系统的思考过如何提问, 提问的艺术等等.
- 因此, 并没有能够有个清晰的模式去发一封求助的邮件.
- 然而, 经过学习后, 发现自己写的远不够清晰, 甚至给回答者会带来一些理解上的障碍.
- 所以, 为了更好的用好mailing-list, 整理出这篇Guide, 希望能够帮助自己更好的融入社区, 有收获更有输出, 学习知识,也能帮助别人.
References
- http://blog.zhgdg.org/2013-06/zh-gdg-mailing/
- https://en.wikipedia.org/wiki/Electronic_mailing_list
- http://blog.zhgdg.org/2013-06/anti-qq-as-tech-communication/
- http://blog.csdn.net/gzlaiyonghao/article/details/850059
- https://en.wikipedia.org/wiki/Five_Ws
- http://wiki.woodpecker.org.cn/moin/AskForHelp
希望收到您的意见与反馈.谢谢!
进展
2015/10/15 沈浪编辑